Mejores practicas en un programa de NPS

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Desde que fue introducido por Reichheld, en su artículo de la Harvard Business Review1, “The One Number You Need to Grow”, el Net Promoter Score (NPS en adelante) se ha convertido en el indicador más popular para evaluar la Experiencia de Cliente con servicios y productos.

“El NPS es el indicador más adecuado cuando la mejora de la Experiencia de Cliente lleva a los clientes a la Recomendación”