El Mapa Emocional de la Experiencia del Cliente

Los Mapas de la Experiencia de Cliente son uno de los mejores métodos para entender como los clientes interactúan con la empresa y las áreas de mejora y puntos fuertes encontrados.

 

Disney Store

 

Como podéis ver en el link de abajo, este Mapa de la Experiencia de Cliente identifica visualmente los puntos de contacto de un cliente con la empresa.

El ejemplo que está basado en el modelo desarrollado por Little Springs Design. En nuestro caso, reflejamos una experiencia en una tienda Disney en Madrid. Nos gustaría destacar la facilidad para reflejar las emociones positivas y negativas de los clientes.

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