Modelo para crear Experiencias Memorables

Si queremos crear experiencias memorables debemos escuchar atentamente lo que sienten los clientes cuando han salido de nuestros establecimientos maravillados por la atención que les hemos prestado.

Disney CastleY solo a partir de ese momento, estudiar todos los factores de relación del empleado con el cliente y los procesos de backoffice que les dan soporte para diseñar finalmente “el proceso”.

Los esquemas que encontraréis aquí, son excelentes referencias para crear sistemáticamente servicicios apreciados por los clientes, sistemas de garantía, o modelos de recuperación de servicio… pero ninguno de ellos nos asegurarán una memorable experiencia si no comprendemos emocionalmente al cliente.

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