SOLUCIONES DE MEDICION

Diseñamos exitosamente Programas
para Medir la Experiencia de Cliente

 

Trabajamos para crear los mejores programas de Experiencia de Cliente

Insights

Descubre los momentos de la verdad y los gaps de servicio de de la experiencia de tus clientes.

Indicadores

Elige cuidadosamente los indicadores adecuados para tu empresa en línea con tus objetivos estratégicos.

Plataforma

Cuando tus clientes interactúan con tu marca es una oportunidad para escuchar, aprender y actuar.

Customer Journey

Descubre como los clientes se relacionan con tu negocio y establece indicadores para los momentos de la verdad.

Cerrar el Círculo

Identifica a los clientes insatisfechos en tiempo real a través de las alertas y el análisis de tendencias.

Análisis y reportes

Suministra los insights adecuados a los empleados adecuados, cuando los necesiten.

¿Buscas el mejor programa de medición de la Experiencia de Cliente?

 

Servicios

 

Insights de Experiencia de  Cliente

Descubre los momentos significativos, los factores que influencian la experiencia de los clientes y los gaps de servicio. Alcanza una visión múltiple de lo que tus clientes desean para asentar las bases de tu programa de medición.

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Plataforma

El primer paso en tu programa de medición de la Experiencia de Cliente es escuchar. Radical te ayuda a alcanzar a tus clientes donde quiera que interactúen con tu marca. Trabajamos para identificar el mejor sistema de invitar a los clientes a dar su opinión y que faciliten una respuesta. Nuestra solución te ofrece una tecnología robusta de gestión de tu Programa de Medición de la Experiencia de Cliente.

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Cerrar el Círculo

Resuelve rápidamente los problemas del cliente, monitoriza sus casos y asegúrate de su satisfacción. A través de las alertas en tiempo real y la resolución de las incidencias, pondrás en manos de tus empleados las herramientas que necesitan para comunicarse y actuar ante las quejas de los clientes, impactando positivamente en la Experiencia de sus Clientes. 

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Indicadores

Te ayudamos a determinar los indicadores clave que mueven tu negocio, para que te enfoques en aquellos que tienen un impacto real en tus resultados. Descubre cómo los indicadores de experiencia de cliente se relacionan con los procesos y como influyen en los resultados.


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Customer Journey

Identifica los momentos de la verdad y mide con el Customer Journey. Los programas más sólidos de medición no son capaces de medir bien la experiencia de cliente sin el diseño del Customer Journey. El Customer Journey ayuda a las empresas a visualizar qué medir, cuándo y con qué indicadores.


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Alertas y reportes

Impulsa la acción con alertas y reportes de tendencias. Las alertas de clientes insatisfechos te permiten responder rápidamente antes de que sea demasiado tarde. Los informes de tendencias crean un flujo constante de áreas de mejoras de puntos de contacto y procesos internos.


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Tenemos el Programa de Medición de la Experiencia de Cliente que necesitas                  LLámanos ahora >

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12 mejores prácticas de VoC
Descubre los 12 pasos para construir un programa de medición robusto.

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